洞察喵
发起集体投诉
05-08 11:50:11
本人于24年12月在抖音商城同一家店铺内购买了4件商品，到货后发现不合适，便委托家人把4件商品一并打包全部退货，但是由于本人疏忽，只点了其中一件商品的退货申请。直到25年4月，本人查账单的时才发现没有退款到账。于是向抖音客服反馈信息，专员回电告知：“因时间过长，商家没有保留退货签收的视频证据。如果本人有寄件的视频，可以提供的话就能解决。”5月6号本人好不容易找到打包寄件视频后再次向客服致电，并告知视频内容，询问是否能用。如：视频是家中监控，并未能拍摄到大门，但能拍到打包的过程，打包装箱后直到快递员上门期间都并未接触过包裹。客服回称：如果能看到打包过程，并且装好后直到快递员上门，快递包裹都未移动过位置，就可以。于是本人就上传提供视频。5月8号另一个专员来电告知，视频不能证明货品已全部寄回，不能用，不能解决退款问题。抖音4个客服，其中2专员，3人说有视频就能解决，1人说不行。到底能不能给解决？如果本人提供的视频都不能作为证明，那什么样的视频才算有效视频？
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