正义喵
发起集体投诉
05-15 15:24:37
饿了么骑手虚假送达且未及时补救，平台补偿不合理 本人于5月15日11点54分在饿了么平台下单外卖，订单号：80681*********60510遭遇以下问题： 1. 骑手虚假操作：骑手于12:28提前点击“送达”，但实际未收到餐品。致电骑手后，对方承认送错地址，并承诺稍后补送。 2. 未履行承诺：从12:28至12:50等待超22分钟，骑手仍未重新配送，最终本人被迫自行前往错误地址花语湖畔小区西大门门口取餐。 3. 平台处理敷衍：向饿了么客服投诉后，仅获10元红包补偿。但此次事件导致本人时间损失、用餐延误及额外精力消耗，10元补偿明显不合理。 4.从下单至实际取餐（自行前往错误地点）总耗时超一个小时（预计送达时间12:28，实际12:50取餐），远超平台承诺配送时长，导致本人完全错过午餐时间。 因骑手失误，被迫花费时间、精力自行取餐，错过本人工作日午饭时间； 平台未按约定完成配送服务，已构成根本性违约，应全额退还餐费32.68元。 诉求： 1.按《消费者权益保护法》第55条“服务欺诈”条款，赔偿20元无门槛红包； 2. 依《消费者权益保护法》全额退还餐费32.68元 《消费者权益保护法》第53条：经营者以预收款方式提供服务的，未按约定提供的，应按消费者要求退回预付款； 《民法典》第577条：当事人一方不履行合同义务的，应承担赔偿损失等违约责任； 《电子商务法》第49条：合同标的为提供服务的，生成的订单成立即生效，平台需按约定履行。
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