我于2024年6月28日通过百度推广搜索宠物下葬商家，我在和商家的企业微信通话中多次强调并要求商家录制全程下葬视频用作留念，商家都同意了，我还问“你们是否是一个人录制全程一个人去挖、埋”，他们说是的，但是后续发给我的视频只有两三个十几二十秒的视频，并不是全程视频，并且不承认答应过我。他们招收员工不看人品，大部分正规企业微信电话都有录音，但是他们没有，他们答应我的事情不承认，微信里各种不承认答应我的事情，我在新疆呼图壁县，但是他们在乌鲁木齐，商家微信名叫“宠天堂”，公司叫“宠直达”，他们快六点告诉我小狗七点就下葬不然来不及看小狗最后一面，可是我在呼图壁县家里没车赶不过去，导致我错过小狗最后一面，并且商家有辱骂我，并且短信和微信都告诉我让我去他们乌鲁木齐的店里进行沟通，我去了后他们却把我扔在乌鲁木齐，当时乌鲁木齐下着大雨我很无助，商家很久都不理我不回复我，即使回复也很不耐烦态度不好，最后我拨打乌鲁木齐的12345，12345根本查不到他们商家，这就证明商家logo是一个名字，公司是一个名字，企业微信是另一个名字，乌鲁木齐店铺又是另外的名字。我要投诉并举报他们员工素质问题，即使素质不好也没有企业录音，并且商家未履约、侵犯人格辱骂（违反消费者权益保护法第27条）、欺诈我去乌鲁木齐又遗弃、服务存在巨大瑕疵未妥善处理下葬服务……要求商家对这些事情给予合理解释，给出全程视频或退款并赔偿精神损失，如果一个企业员工素质不培训并且连录音都没有，电话答应客户的事情后面不承认，那这个公司是否值得大家信任大家自己决定吧，我拨打多次12315，12315多次告知我“商家已给全程视频”，并且他们员工说“那叫直播，不叫全程视频”，后续我双相情感障碍发作，学校老师同学干妈亲人可以证明我的痛楚，我太过崩溃语无伦次所以我让和我没有血缘关系的干妈沟通，干妈为了我好，想早点结束这件事，就要求对方进行赔偿，干妈是她并没有说和解，只说要赔偿，商家确认干妈收款后才发和解协议，但是干妈并没有任何回复。我后续虽然很不开心，但是想得饶人处且饶人，就询问店家“小狗是如何下葬的”“下葬地点使用年限是多少”我在去年六七月就问了这些问题但是商家擦边不正面回答我这些问题，商家一直不回复，我投诉到12315，商家才联系我，然后跟我说了三分钟就不耐烦挂断电话，后续我多次联系12315，他们才打电话给我并且骂了我很多句说我不要脸