关于vivo商城第三方商品售后无保障的投诉信 尊敬的黑猫投诉工作人员： 您好！我怀着极其不满的心情，向贵部门投诉vivo商城在商品销售及售后服务方面存在的严重问题，我的遭遇严重损害了作为消费者的合法权益，希望能得到贵部门的帮助与支持。 我于[5月16日8点20]，在vivo商城使用平台赠送的兑换券，下单了一款迪士尼手持风扇。下单时，页面显示需额外支付9.9元邮费，付款环节直接跳转至印鸽平台完成支付。然而，自下单后，我始终未能获取任何订单单号及物流信息。 发现异常后，我第一时间联系vivo商城客服。客服仅告知该商品为第三方（印鸽）产品，却无法提供任何有效的售后解决方案，也未能对订单异常情况作出合理说明，更未采取任何积极措施协助我跟进订单。 vivo商城作为销售平台，对第三方商家监管严重缺失。其一，在销售过程中，未对商品信息进行全面、准确的披露，导致消费者在不知情的情况下购买到售后无保障的商品；其二，在消费者遭遇问题时，推卸责任，未能履行平台应尽的责任与义务，漠视消费者的合理诉求。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及在购买商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。vivo商城的上述行为，严重侵犯了我的知情权与求偿权，给我带来了极大的困扰与经济损失。 在此，我提出以下诉求： 1. 要求vivo商城立即协助我查询订单详情，提供准确的物流信息，并确保商品正常交付； 2. 若商品无法交付，vivo商城应联合印鸽全额退还我的支付款项，并对我的损失进行合理赔偿； 3. 希望相关部门对vivo商城加强监管，督促其完善第三方商家管理机制，规范商品销售及售后服务流程，避免类似问题再次发生。 我的联系方式：[192********] 恳请贵部门能够重视我的投诉，及时介入调查，维护消费者的合法权益。感谢您抽出时间阅读我的投诉信！ 投诉人：[张喜龙] [5月19日]