正义喵
发起集体投诉
05-20 11:11:37
本人系湖南电信宽带用户（账号：073********），原套餐协议明确约定上行带宽50Mbps，且长期正常使用。但自2024年4月起，发现宽带公网IP被单方面调整至113.223.XXX.XXX特殊IP段，除白名单外的所有域名及IP连接均遭强制限速至2Mbps。经10000号客服核实，对方仅含糊回应“投诉处理中”，既未提前告知用户，也未出具任何书面通知或法律依据。 该违规限速行为已严重妨碍本人正常生活与工作： 远程办公系统无法稳定连接； 家庭监控实时查看功能瘫痪； 异地文件备份/传输服务中断。 本人郑重声明，宽带仅用于家庭日常用途，从未涉及PCDN等经营性活动，电信公司未提供任何证据即实施限速，涉嫌滥用技术手段侵害用户权益。 依据《电信条例》第四十条及《消费者权益保护法》相关规定，电信企业不得擅自降低服务质量或变更协议条款。现提出以下诉求： 24小时内恢复原宽带，将公网IP调整回原正常IP段，终止歧视性网络限速策略； 出具书面说明并道歉，明确后续违约赔偿方案。
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