机灵喵
发起集体投诉
05-20 16:56:51
1. **课程购买与期望：** 我支付了全部课程费用，期望能够在贵机构的专业教练指导下，获得高质量的教学服务。 2. **首次课程体验：** 我在[5.15]参加了第一节游泳课。遗憾的是，经过这节课，我发现教练的教学质量并未达到我的预期。具体来说，教练在教学过程中缺乏必要的耐心和专业指导，未能有效提升我的游泳技能；且第二次课因为机构传达不当，人到了现场而教师缺勤； 3. **提出意见与协商：** 课后，我立即向贵机构反映了我的担忧，并希望能够调整课程或更换教练。遗憾的是，贵机构未能提供满意的解决方案，只是建议我继续完成剩余课程。 4. **退款申请：** 鉴于教练的教学质量问题，我决定终止课程，并根据贵机构的售后须知②提出全款退款申请。然而，贵机构的退款政策似乎过于苛刻，要求扣除1节课费用。 **法律依据与反驳：** - **《消费者权益保护法》第二十四条：** 该法律明确规定，经营者提供的商品或服务应当符合保障人身、财产安全的要求。教练的教学质量未能达到这一要求，因此我有权要求全额退款。 - **《消费者权益保护法》第二十六条：** 该法律禁止经营者通过格式条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。贵机构的退款政策中扣除的手续费和违约金显然过高，不符合公平交易的原则。 基于上述事实和法律依据，我请求贵机构全额退还我的课程费用，不扣除任何费用。我希望我们能够友好地解决这一问题，但如果协商未能达成一致，我将不得不寻求消费者协会的帮助或采取其他法律途径来维护我的合法权益。 我期待贵机构的理解和配合，并希望能够尽快得到一个公正的解决方案。
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