洞察喵
发起集体投诉
05-23 13:42:35
本人于通过小米商城购入小米11手机，从购买至今起陆续出现以下严重质量问题，经售后检测确认为产品设计缺陷，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出投诉： 1. 核心故障描述 摄像头故障：后置摄像头频繁无法对焦、成像模糊，售后检测报告（附件1）确认硬件故障。 异常重启：日常使用中无故自动重启，平均每日3-5次，严重影响正常使用。 严重发热：轻度使用（如通话、浏览网页）机身温度达50-70℃，存在安全隐患，高温时伴随系统卡顿、电池耗电异常。 2. 设计缺陷关联性 经查询公开信息，小米11系列因骁龙888处理器散热设计不足、主板缺陷等问题，已被大量用户投诉（附件2：网络投诉案例截图），属批次性质量问题。 售后检测明确故障非人为损坏，且同类问题在过保后集中爆发，符合《消费者权益保护法》第二十三条“三包有效期后商品仍应具备基本性能”的规定。 3. 权益侵害事实 小米官方未主动告知产品设计缺陷风险，导致用户在过保后仍需承担高昂维修费用（售后报价3999元）。 - 高温与重启问题威胁用户人身财产安全，违反《产品质量法》第二十六条安全性要求。 法律依据与诉求 1. 根据《消费者权益保护法》第十九条、第四十条，经营者对缺陷产品负有召回、更换或退货责任，不得以过保为由拒绝。 具体诉求 1、立即免费维修更换主板或补差换机； 2、如无法修复，补偿回收； 3、延长该设备主板、摄像头等缺陷部件保修期； 3、书面说明故障原因及整改措施。
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