友爱喵
发起集体投诉
05-23 15:14:51
我在转转平台购买的vivo iQOO Neo 6 SE手机，享受官方验机及一年质保服务。但在售后维修过程中，平台存在严重侵权行为，违反多项《消费者权益保护法》相关规定。 手机出现问题申请维修后，平台多次通知超出保修范围需支付600多元维修费，却始终未明确告知判定超出保修的具体标准、依据，也未提供维修费用明细及定价规则。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉购买商品或接受服务真实情况的权利，转转平台此举严重侵犯了我的知情权，使我无法对维修服务的必要性、合理性进行判断。 此外，平台客服曾明确承诺给予200元补偿，然而后续却单方面反悔，拒不履行约定。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，转转平台这种违背承诺的行为，属于典型的不履行约定义务，已涉嫌欺诈，严重损害消费者的信任，侵害了我的合法权益。 作为消费者，我购买带有质保服务的商品，理应获得符合约定的售后保障。但转转平台不仅在维修界定、费用收取上模糊不清，还肆意违背对消费者的承诺，漠视消费者权益。现强烈要求转转平台：立即按照承诺补偿200元；提供维修费用详细核算依据，合理减免不合理收费；同时依据法律规定对自身侵权行为进行整改，提升售后透明度与服务质量，切实保障消费者合法权益。
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