洞察喵
发起集体投诉
05-23 17:22:00
一、中国移动屡次乱收费： 本人24年11月出国，今年2月、3月、4月出国都遇到没有打开手机数据漫游服务，没有接听以及拨打国际电话情况下被中国移动收取漫游网络费、漫游语音费用的情况。11月份，10086沟通数次并遭遇暴力服务，投诉到通管局，移动才已返券方式处理。今年2、3、4月份移动并不纠错，继续乱扣费用。本人移动号码未告知亲友，也未在任何渠道公开，出国本人使用天际通、机场Wi-Fi、欧洲电话卡，手机将漫游关闭，其他运营商的号码均未出现如此荒唐收费，只有移动屡次乱收费。 二、中国移动服务恶劣，屡次失信：乱收费问题屡次反应到10086及10080，但都遭遇暴力客服。就近4月初承诺将以返券的方式退回多收费用，却十几日无动作。询问10086，回复已记录问题会反映上去，再过数日询问10086回复经查“领导”驳回。十几日空置用户毫无信用可言。还有我在遵循10086的指导下查询详单，但并未查获到退款，10086客服居然恶劣的说他们就是没有多收费，我要详单就去营业厅打印，到了区域营业厅，区域营业厅不能打印，10086轻描淡写敷衍让到20多公里外的中心营业厅打印，劣质服务！ 三、4月22日及5月申诉后，10086电话承认错误，但拒绝正式道歉，沟通态度蛮横。通管局5月22日晚短信通知：移动不同意通管局调解，建议升级法院。 诉求：移动正式道歉，并反馈整改结果！道歉及整改涉及：不以服务用户为本，而以“领导”、“垄断”身份暴力客服；乱收费bug必须消除，停止欺骗用户。
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