京东平台诱导购买代销保险，后续自动扣费，后期客户想查订单和退保却无人负责
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友爱喵
发起集体投诉
05-23 20:59:20
在京东购物时，捆绑赠送或诱导购买第三方的保险。当初没注意，后来发现银行卡有扣费才察觉（共两个保险，其中一个是三个月后才发现），通过银行卡的交易记录发现扣费来自京东支付，并且显示收款方涉及保险。由于并不清楚究竟是什么保险，所以想到京东订单中查询，然而京东支付和订单界面却并没有显示这些订单。于是在京东平台咨询客服，想知道是什么保险内容（并考虑退订退保）。然而，京东客服说要转接到京东金融客服，京东金融又说不属于自己管而要转接到京东保险客服，然后，京东保险客服说不是自家保险（是代销的第三方保险）查不到保险订单详情，建议转接联系京东金融客服或拨打电话95118（京东金融官方客服电话），然而，拨打电话95118之后，是人工智能语音，默认的导航设置只有有限的几项，选定自己的问题类型后，并不转接人工客服，而是说发送了短信，让点击短信中的网页链接联系人工客服，这样之后就自动挂电话了。然而，点击短信中的网页链接，又跳转到的是京东金融客服（此前已经问过的客服界面）。然后京东金融客服说自己不负责，让找京东保险……就这样循环兜圈子。最后，其中一个订单由于银行支付界面显示是泰康在线，所以用户自己直接找到泰康在线的平台，找到保单申请了退保。然而，另一个保险的收款方显示为“天津津投寿险网银平台”，网上搜不到这家公司，于是联系京东客服询问订单的卖家和保单详情，但是京东多个部门相互转接令用户找不到解决的办法。后来，用户只好自己摸索，大费周折后，偶然间在京东app中一个很深的入口中找到保单情况，才完成退保（否则每月会自动扣费）。目前这种状况如果不改善，如果客户无意中购买京东 代销的保险，京东不提供相关订单和保单信息，导致用户并不知道买的是什么保险，也就无法退保而会每月自动扣费。
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