正义喵
发起集体投诉
05-25 13:46:34
2023年一次性购买了三台小度X9智能屏，给自己孩子使用和送朋友。然而，2024年10月，设备刚刚过保没多久，其中有一台设备突然黑屏，无法开机，联系客服按照他们说的方法全部试了一遍也不行，最后邮寄到广东检测，说是主板问题，当时客服说鉴于刚过保不久，然后也非外因导致的故障，这次就免费给我们更换维修了。2025年4月和5月，另外两天小度X9智能屏也相继出现了一样的问题，按照之前说的方法同样操作了几次也无法打开，经过一番搜索，发现许多用户都遇到了同样的问题，很多设备都是在过保修期后就出现了黑屏现象。再次联系客服，一开始就说大概率是主板的问题，需要花钱维修，然后鉴于我购买了多台设备，给我按照5折的费用优惠，主板是一台机器的重要元件，如果只是某一台，或者是因为外因造成的损害故障，我能够接受，但是购买三台，三台全部出现了相同的故障问题，我有理由相信这是产品存在的缺陷，虽然过保，但是我花钱购买了，使用寿命却这么短，现在还要花钱因为硬件缺陷导致的故障进行维修，我没法接受。小度的客服态度强硬：愿意花钱修就留下，不愿意花钱就发快递退回故障设备。百度最为一家知名的上市企业，品牌影响力本该是值得信赖的，但是目前百度小度X9智能屏存在的缺陷网上已经泛滥，官方从未给过提示或者声明之类，保障消费者的合法权益，在此我要求小度对故障产品进行换货或维修，这属于合理的诉求，请百度官方正视！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
