闲鱼平台恶意引导“闲鱼币优推抵扣”问题的投诉
集体投诉量1
集体处理率0.00%
- G17383353116
- 闲鱼
- 售后服务欠缺,费用问题,霸王条款,优推抵扣退款
- 退款,道歉,改善服务,修改宣传内容
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
05-25 20:06:23
未履行告知义务：1.闲鱼未在显著位置提示“优推抵扣”服务的扣费规则（30%手续费），侵犯了《消费者权益保护法》第八条规定的知情权； 2.闲鱼未明确告知扣费事项。闲鱼币兑换比例，以及未提供退款选项以及按钮。 3.闲鱼APP页面未在显著位置明确告知卖家（用户）“优推抵扣”是由系统发放闲鱼币。用于抵扣软件服务费。买家并不知情，也不支付闲鱼币用于抵扣、客服不专业混淆卖家闲鱼币是由用户支付。 格式条款无效：闲鱼单方面设定高额扣费规则且未提供退出机制，属于《民法典》第496条规定的“不公平格式条款”； 不当得利：闲鱼在未提供对等服务（如承诺的流量曝光）的情况下扣费，违反公平交易原则； 侵犯财产权：强制将用户资金转换为闲鱼币且无法提现，损害卖家财产权益。
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