一、投诉事由 1. 购票信息：2025年5月25号晚上8点前，我在猫眼电影平台购买了两张多哈世乒赛观赛票。 2. 问题产生：购票后我发现观看赛事的电影院地址不在我所在地区，给我的观赛造成极大不便，所以我尝试联系猫眼客服，希望能更换到其他影院观看，或者选择退票重新操作。但猫眼客服以强硬且不负责任的态度告知我无法更换影院，也不能退票 。 3. 沟通经过：在与猫眼客服沟通无果后，我联系了票务所在的影院，通过录音电话沟通得知，影院方面表示是猫眼平台的条款问题，并非影院不退款。然而，猫眼客服却反馈是电影院商家不退款。这明显是猫眼平台客服在推卸责任、歪曲事实、公然撒谎。 4. 购票时未明确提示：在购票时，猫眼平台没有以显著方式提示购票后无法进行退款，或者采用文字游戏将退款政策以极不显眼的方式展示，严重误导消费者，形成了事实上的霸王条款。 二、相关法律依据 1. 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定：“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。猫眼平台不提供退票途径，违反了此项规定，属于霸王条款，消费者有权不予履行。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十六条规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效 。猫眼平台在购票时未明确提示退票相关重要信息，损害了我的知情权和公平交易权。