饿了么平台、饿了么骑手(校园送骑手派送非校园送订单)
集体投诉量1410
集体处理率100.00%
- G17383447597
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,霸王条款,食品安全问题,联系不到客服,损坏商品,订单分发不当,强制参与校园送
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
05-28 13:15:26
投诉问题：未经同意强制使用高校联合服务、骑手接单量过大延误送餐、餐品洒漏 本人多次通过饿了么小程序点餐，下单时未勾选高校联合服务，但平台在未沟通的情况下，直接采用该服务模式统一送单。一个外卖骑手承接数百单配送任务，导致送餐严重误，众多同学错过正常用餐时间，无法按时就餐。 此外，我收到的外卖出现洒漏情况，餐品外观损毁，难以正常食用，严重影响消费体验。饿了么平台这种漠视消费者自主选择权、不合理安排骑手接单量的行为，不仅损害消费者权益，也暴露出平台管理漏洞。 我的诉求： 饿了么平台彻查强制服务及骑手超负荷接单问题，处理相关责任人；延 在下单页面增设高校联合服务明确勾选选项，尊重消费者选择权； 对受影响消费者进行合理补偿； 优化骑手调度机制，保障餐品按时、完好送达。
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