友爱喵
发起集体投诉
05-29 18:04:51
2025年5月28日，我作为卖家在使用闲鱼平台的“优雅抵扣”功能时，在功能开启阶段平台没有说明详细规则（见其他凭证图一）（页面没有阅读规则入口）至今除了客服在交易完毕后发的服务规则也没有找到可以提前查看服务规则的页面。而且我平台认证的是未成年，平台不应该提供这种连成年人都极可能被误导性的服务。平台未经双方协商，擅自将部分款项强制转换为闲鱼币的情况，导致实际到账金额减少。卖家在商品页面显示成交金额为799.23元+770闲鱼币，但买家实际支付后，平台未经双方协商，将30%的款项239.23元强制转换为闲鱼币，导致我实际到账金额减少，收了两次软件服务费 2.平台规则不透明且存在误导，表面条款显示优雅抵扣的功能为增加卖家流量，实际扣款细则并没有提前说明3.投诉诉求 要求闲鱼平台退还强制扣除的239.23元，责令平台整改“优雅抵扣”功能，明确标注扣款规则及风险，保障消费者知情权，依法对平台欺诈行为进行调查并公示结果。 二、法律依据《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利；第十条： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易；第二十条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传。《电子商务法》第十七条：电商经营者不得虚构交易、编造用户评价；第三十九条：平台需以显著方式公示交易规则，不得强制捆绑搭售； 第七十四条：平台未尽审核义务导致消费者受损，应承担连带责任。《民法典》第四百九十六条：格式条款需尽提示说明义务，否则无效；第五百零九条：当事人应全面履行合同义务，不得擅自变更。 《价格法》第十四条：禁止利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易。
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