自如恶意杀熟，上涨续约租金，客服态度敷衍，不作为懒作为，不解决实际问题
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17383533834
- 自如客服
- 客服不处理/处理不当,价格问题,涉骗,联系不到客服,差异性价格,不合理的租金上涨,恶意杀熟
- 退款,赔偿,作出处罚,道歉,解释,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
05-30 19:04:18
我于2023年7月1日入住自如开发的房屋，具体地址是在武汉市汉阳区保利庭瑞阅江台朗园K8地块4号楼一单元23层2302-01卧，租期从2023年7月1日至2024年6月30日，当时租房价格为季付价1230，月付价上涨10%，为1323（见图1）。第二年继续续租一年，季付价上涨为1330（图2），这不符合自如一贯以来打着“根据市场行情变动租房价格”的旗号，根据贝壳研究院、中指研究院等机构数据，**2023年全国重点城市住房租金普遍呈下跌或持平趋势**，尤其是一线城市（如北京、上海）部分区域租金同比下降约3%-5%。 - 2024年初，受供需关系影响，部分城市租金仍延续小幅下跌或稳定状态，未出现普遍上涨。在这样的大环境下，自如违背市场宏观趋势，对老租户恶意上涨房价，我认为是十分不合理的。今年临近续约，租金相较去年有所下降，季度价1290（图3），但是仍高于23年租房价格，此外同小区同户型同卧室，季付价为1160，存在针对老租户的杀熟行为，面对合理的降价诉求，一再拖延，忽视24年不合理的上涨房价行为。将以上诸多情况反馈至自如客服，只收到僵硬的服务态度，回复疑似皆为AI生成或模板，打太极踢皮球，不作为，懒作为，无法正常接收用户的投诉反馈，严重侵害消费者利益（图4）。在此合理诉求，针对24年涨租行为做出补偿，将续约价格下调至市场正常水平。
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