曾承诺运动相机不参与618,现在降价且国补,超期订单朋友退款成功,我被拒同等处理
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- DJI大疆技术支持
- 运动相机
- action5pro标准版
- 活动差价问题
- 退货退款,赔偿,赔偿配件
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友爱喵
发起集体投诉
06-05 19:25:21
4月8日在大疆商城APP购买运动相机action5pro标准版,于4月10日激活,于5月26日发现该商品在各平台官方店铺降价,申请补偿被拒。 在4月初商品购买前,各大疆官方直播间主播、大疆线下销售都明确表示Action5pro、pocket3在618期间不会降价和参与国补,并且在直播间以此和pocket3无货的情况为借口,诱导本想购买pocket3的我购买a5pro。于是本人在相信官方的情况下,被诱导至各平台寻购action5pro,并最终在大疆商城等到补货后购买。直到5月下旬争议发生时,action5pro突然参与降价与国补,同款商品价格下降到1800余元,降幅接近800元。 我于是反馈至大疆商城售后,售后回电称不承认对于商品不降价的承诺,并且以超期限(期限为30天)为由拒绝我退货退款,同时补偿我一个帆布包周边以弥补当前商品接近800元的差额????我无法接受。并且我询问客服为什么当时说不参与降价与国补后,现在又参与了。客服解释说在我购买时大疆不知道价格是否会调整,即说明了他们将618期间无法确定的事情当作确定的事情告诉消费者。承认了在我购买时,大疆欺骗引诱消费者的事实,承认了大疆散播“不会降价”的不实信息和谣言的事实。并且大疆在社会中没有尽到社会责任,任凭“不会降价和参与国补”的谣言散播,没有即时辟谣。对员工培训松散,任凭线下销售、直播间主播传播不实信息,通过饥饿营销引诱消费者原价购买其下其他产品,然后降价,破坏市场上的消费活力,破坏消费氛围。 在后续与售后主管进行通话时,我得知我的朋友成功退货退款,朋友4月初在天猫商城大疆官方店购买action5pro,4月12日激活(与我激活相差2天且均超期),于6月初成功退货退款。我将此案例反馈给主管,要求同等处理。主管回复我称,因我早于我朋友2日激活,所以不能退货退款。我询问具体理由,主管以“不同情况”四字反复推脱,给不出让人信服的理由或规定。 以上种种行为,严重违反了《广告法》第二十八条,《价格法》第十四(四),《禁止价格欺诈行为的规定》第七条。并且在与我进行交易时涉嫌虚假广告宣传、价格欺诈、侵害消费者知情权的行为。在我以朋友例子申请同等处理时,大疆严重侵犯了我的公平交易权。 我的诉求是大疆补偿差价现金400元,或者赔付action5pro配件一套,或者同大疆商城400元配件优惠券或800元无人机优惠券。
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