洞察喵
发起集体投诉
06-15 14:02:04
2025年6月10日23:58分我在抖音预定了橘子酒店（嘉禾望岗地铁站店）一室一厅 一张大床房，两晚，显示预定，我就直接进行下一步了。下一步出现了立即预订的字眼，这个我根本没看到，因为未进行醒目加粗提示，在左上角非常不起眼的位置，我还以为是预定，是我不确认入住，就可以退费的这种预定。但是平台和商家直接给我确认入住。原定6.13号的飞机出现了台风影响，我不得不6.11日提前离开广州，所以酒店没有入住。直到6月12日早上凌晨4点左右，酒店打电话问我为什么没有去住，我才知道我定的这样子的酒店。抖音平台和酒店在我入住前，没有任何短信提醒，电话告知。直接就确认我入住。我要求退费他们拒绝。订单界面明确的写着入住前可以免费取消，还有标注着预定前一小时内可以免费取消，根据消费者法律规定第四条，消费者和经营者必须存在必须公平 信用 ，他们这是明显存在不公平，霸王条款。这都2025年了，还可以这样。请帮我让平台退款。以下是酒店的入住须知和 1.预定成功30分钟内免费取消 （这一条是霸王条款） 2.入住前可随时取消，不收取任何费用。 （虚假宣传） 3.不允许儿童与成人共用现有床，并且不提供加床服务。（我们就定了一个床，那让我们两大一小怎么住，孩子4岁） 4.宣传上不去自动退，过期自动退。（虚假宣传） 5.客户确认定单后，平台和商家未进行任何提示入住提醒。（未进行任何服务却要扣款）不予退款。我现在的诉求就是全额退款。
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