同程出行机票退改签猫腻多，既当球员又当裁判欺骗消费者
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正义喵
发起集体投诉
06-22 17:25:02
前几天在同程买了飞机票同时买了24 小时改签免收手续费的保险。 但是今天改签的时候页面跳出来一个选择界面，可选项有极速改签和直接改签，页面上并没有显著标识此二者有什么显著不同，并且也没有提示极速改签不能使用免改签手续费的保险。 因为时间很着急所以我直接就随便点了一个，后来才知道是极速改签。 因为退旧改新要重新支付一次机票费用，所以我又支付了一次机票费。 本来我以为上一笔的费用是全数退回，但是后来发现只退 300 多，要扣 800 多的手续费。 找了人工客服，客服说极速改签不能享受免改签手续费服务。 这不是欺骗是什么呢？ 改签页面搞得暗藏心机，谁能在没有提醒和显著标识的情况下快速反应过来极速改签是为了排除你免改签手续费保险的适用？ 和客服沟通： 和客服第一次沟通：客服说，因为无忧改签保险不能适用极速改签，所以不能全额退费，只能按票面价格的 70% 进行扣费。 和客服第二次和第三次沟通：客服表示，首先我的无忧改签保险已经过期，所以不能使用。其次，因为我申请改签的时间处于起飞前 48～168 小时的时间段内，所以可以不按 70% 扣费只按40 扣费，所以可以退我 30% （349 元）的费用。 我表示不接受，理由如下： 1. 极速改签为什么不能适用无忧改签服务？在购买这个服务的时候，并没有任何提示告知我无忧改签服务的适用范围。 2. 针对保险已经失效所以不能使用无忧改签服务的说法我也不能接受。因为在购买无忧改签服务时，旁边只有 24h 内改期的解释，除此以外没有更进一步的对时间的解释，我怎么知道是起飞前的 24 小时以内还是购买机票以后的 24 小时以内使用保险？ 3. 退一万说，即使我不能使用无忧改签服务，但是为什么我找客服前按 70% 扣，找客服后就变成按 40% 扣可以退 30%的差价了？按同程自己的规则，不是应该就按一开始的 70% 扣吗？又当球员又当裁判的，利用平台优势随意解释、更改格式条款，欺骗消费者。
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