自如智能锁问题频出，服务差还不给退租
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17384427577
- 自如客服
- 未履行合同,客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差
- 赔偿,作出处罚,道歉,解释,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
06-23 22:57:05
合约上规定了由租方原因影响承租人居住安全的可以无责节约。租房期间由于智能坏了，为了能暂时使用智能锁师傅将锁密码重置为123***维持了3天左右。密码锁修好之后没有自如平台没有任何人提醒各租客需要重新设置密码，经我试验发现只要五个租客有一个人没有重置密码就能通过123***开门，即密码锁有多个密码。视频中我用了我自己的密码开门，发现其他人的密码依旧是123***，现上述出现密码已修改。修缮期间经沟通发现，修理师傅工作量大，服务于一个大片区。这是平台压榨劳动力节省成本的表现，且修理过程中有室友提出过直接换锁，微信群中服务人员忽视。且锁不能用的那一两天导致出行不便，变相增加了租客的生活工作时间等成本，平台方未给出任何的补偿。先不谈修得慢和锁坏了两天师傅才能上门，除了安抚我们情绪和拖时间没有任何实质性的帮助。现在我以这个为由要退租也不让我无责退，真的是服务差到没边。先别说我这个诉求合理不合理，跟我对接的出租人直接表示不给我接触这个无责退租程序的渠道，而是把平台合同里本来就有的转退租付违约金的内容复制粘贴给我，就差直接让我滚了。就你既然有这个条款，那么平台上没有这个ui可以让客户接触就算了，服务人员也是态度恶劣直接拒绝。聊天记录都有，不过这里发不了。
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