洞察喵
发起集体投诉
06-24 14:56:34
本人于通过猫眼平台购买了7月6号成都新蜂音乐节门票2张，订单金额为998元 。因行程变动，在符合平台退票规则的前提下，申请退票。 然而，猫眼平台却扣除了订单金额40%的手续费，仅退还598.8元元。如此高额的手续费比例，严重超出合理范畴，属于典型的“霸王条款”！ 发现问题后，我第一时间联系猫眼客服，希望能协商解决，降低手续费比例，但客服态度敷衍，始终以“平台规定”为由拒绝处理，未给出任何合理解释与解决方案，致使我的合理诉求无法得到满足。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。猫眼平台此举明显违背法律精神，严重损害消费者权益 。 在此，我强烈要求黑猫投诉平台介入，督促猫眼平台退还不合理扣除的手续费，调整不合理的退票手续费标准，给予消费者合理的解决方案与补偿，维护消费者的合法权益！
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