正义喵
发起集体投诉
06-24 20:24:31
本人于2025年6月2日办理了内蒙古电信手机卡,并且更改为5元月租的无忧卡套餐,在电信官方抽奖活动链接,成功抽奖获得每月170G全国流量包,有效期24个月,并承诺在到期后自动续约,后续本人也咨询过客服,客服说只要我不更改无忧卡套餐此流量包一直有效。 几天之后,电信居然出尔反尔,突然以套餐不符合要求,说需要39星才行,通知我流量包将无法使用,直接不给流量。 上述行为中,电信公司存在以下违规之处: 1. 违反《中华人民共和国电信条例》:依据该条例第四十条,电信业务经营者不得限定用户使用指定业务、无正当理由中止服务,或对用户不履行公开承诺、作易引起误解的虚假宣传。电信单方面中止流量包服务,让流量包不能使用,既违背公开承诺,又涉嫌误导用户,违反了相关规定。 2. 违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管〔2016〕436号):其中第十一条明确,电信服务协议有效期内,未经与用户变更协议,业务经营者不得擅自终止服务、撤销服务功能等。电信公司未经本人同意便取消流量包(或让流量包失效不能使用),显然违反此规定。 3,违反《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》第十条:电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务,履行相应义务。十一、在电信服务协议有效期间,电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议,不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目或提高资费标准,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。 4,《民法典》第496条: 电信宣称“活动页面已说明限制条件”,但本人已是变更5块无忧状态下,通过抽奖同步订购成功时没有任何显示不符合。证据已固化),属未履行提示义务的格式条款,该条款不构成合同内容。 本人要求内蒙古电信停止取消流量包失效等违法行为,恢复本人此流量包的正常使用。
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