洞察喵
发起集体投诉
07-06 17:47:27
我于2025年6月30日在“中免日上”小程序购买【兰蔻LANCOME全新黑金臻宠眼霜15ml】，订单金额为1637.8元。下单页面未标注生产日期和保质期。商品寄到后我发现，其保质期已过半，仅剩约三分之一时间。 本人对护肤品保质期高度敏感，若提前知情绝无可能购买。联系客服要求退货，却被多次以“未临期（少于6个月）”为由拒绝处理。 根据《消费者权益保护法》第20条、第26条、《网络交易监督管理办法》第11条，平台在销售此类商品时应当如实清晰披露保质期信息，否则即构成对消费者知情权和选择权的侵犯。 商品仅拆封查看，未使用。问题根本在于平台未尽信息披露义务，消费者据此提出退货退款诉求，完全合法合理，不应因拆封而免责。 现提出以下诉求： 1. 立即退货退款； 2. 合理赔偿我因维权沟通产生的时间和精力损耗； 3. 督促平台落实商品保质期的真实披露义务，避免更多消费者受损。 请监管部门依法核查并推动平台尽快妥善处理。如仍拒不解决，我将进一步向市监局及其他媒体平台公开投诉。
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