腾讯成长守护平台：孩子游戏高额充值，家长申请退费仅获少量退款
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- 腾讯成长守护平台
- 客服不处理/处理不当,不予退款,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,道歉
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洞察喵
发起集体投诉
07-13 12:19:26
因为父母工作原因，我家14岁孩子需要跟爷爷奶奶生活，从2022年起孩子在腾讯多种游戏多次充值，累计金额6508元，由于奶奶没有文化不懂查询手机支付记录，且常年疾病缠身，今年五一期间我发现后立刻在腾讯成长守护平台进行限制孩子上网操作，并且以愿意封存游戏账号为前提申请退回游戏充值金额，腾讯以家长有责任且为成年人账号为由仅退466.2元（注：未成年人也注册不了账号），两次联系客服三次申诉仍然保持原退款金额，我认为孩子本身未成年无明确的分辨能力，且每个游戏界面都会有推送活动，并非只有对战模式，此行为属于诱导消费。挣钱不易，我没办法认可腾讯平台给出的退费金额。现希望能退还充值金额，且要求腾讯平台道歉
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