去哪儿无视台风天气，拒绝退单退钱
集体投诉量255
集体处理率100.00%
- G17385307190
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 速处理,退款,退费
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
07-17 12:50:43
本人于十一点钟左右了解到天气预报显示目的地出行日有自然灾害，遂申请取消订单，但去哪儿旅行不予受理，推诿给酒店方并重复不可退款的霸王条款，但据了解酒店方退款需联系平台，并无酒店放不可退款的情形，且订单界面明确表示自然灾害可以退款，符合法定原因，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循意愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”“不得取消”规定，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，现要求去哪儿旅行与上海赫程国际旅行社退回全款
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