8月2号上午8点多手机在正常使用过程中，不注意磕了一下，外屏并没有裂，手机还能正常用，到了下午手机就没法使用了，送去售后检测，结果跟我说是因为我个人磕碰导致的损坏，现在要求提供检测出厂标准和测试结果发送到我邮箱，现在说提供不了，就全凭一张嘴说，我怎么知道所谓的检测结果和测试标准，我作为用户，我有权知道所谓的检测标准是什么，现在要求vivo公司提供相应的检测结果和测试标准。 8月5号晚18:30客服给我回复电话，回复内容相当于只给我回复了只能提供售后的检测工单，但拒绝提供出厂检测结果，另外咨询我使用的时候没事，还正常使用了七八个小时，结果下午就出现无法显示的问题了。客服一直在回复我外力损坏，要不就是我使用的过程无法还原，但为何当时没有任何问题到了下午四五点才出现无法显示的问题，我要求解答原因，客服一直在反复上述内容，要不就是抱歉，压根不是解决问题的态度。 依据消费者保护法第八条规定：消费者质疑产品质量时，厂家必须提供完整、真实的检测合格证明，但厂家拒绝给我提供出厂检测报告，违反了消费者保护法第八条，随后又改口咨询公司法务，作为客服工作人员工作能力不足，回复问题不严谨，并且客服还以3C质量认证证书回复我。据我查询3C质量认证证书是国家强制要求的、针对产品型号/系列的、证明符合国家安全等基本要求的市场准入许可文件，3C质量认证证书作为合法销售是必须的。但出厂检测报告是企业自愿进行的、针对特定批次的、证明该批次产品出厂时符合企业或约定质量标准的质检记录文件，要证明某一批货的质量合格（特别是给客户看）出厂检测报告是重要的依据。客服在欺骗消费者，作为一个官方的客服，自己不查询3C质量认证证书和出厂检测报告的区别，本人一直要求提供的是出厂检测报告，但客服以3C质量认证证书推诿，并且引导消费者误以为3C质量认证证书和出厂检测报告是一种情况，存在欺骗消费者的行为。以上是客服在48小时以上的时间所从事的工作，作为客服工作不严谨，专业知识不查询清楚，误导消费者，服务态度太差，要求提供相关信息。我这边电话咨询了东莞当地的12315市场监督管理局，作为消费者有知情权获取出厂检测报告，但厂家拒绝提供出厂检测报告，市场监督管理局回复确实违反了消费者保护法第八条，确定属于违法行为。