奔驰购车套餐承诺未兑现，消费者权益谁来保障？
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- G17386162625
- 北京奔驰
- 承诺不兑现,服务流程不完善,服务费用,销售欺诈
- 赔偿,退款,退货
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洞察喵
发起集体投诉
08-09 11:21:50
本人于 （24年5月7日） 在 洛阳汇阳之星奔驰4S店 购买车辆时，额外支付 13888元 购买了“18次基础保养 + 3年延保”套餐。当时销售明确承诺： 1. 18次保养可在全国任意授权奔驰4S店使用； 2. 延保为北京奔驰官方延保，享受全国范围厂家质保服务； 3. 保养与延保均会进入北京奔驰官方系统备案，确保三包权益。 然而近期北京奔驰已取消了洛阳汇阳之星的授权资质，导致以下问题： 1. 该店已不再是官方授权维修站，后续保养记录无法进入北京奔驰系统； 2. 一旦车辆出现问题，厂家可能以“未在官方授权维修站保养”为由拒绝履行三包或延保责任； 3. 当初承诺的“全国通用”保养实际仅限该店内部，无法在其他奔驰4S店使用； 4. 套餐18次保养我仅使用2次，剩余服务无法按照购车时承诺兑现。 我购买此套餐完全是基于销售的承诺与官方授权背景，但现在该背景已不存在，且服务承诺与实际严重不符，直接损害了我的权益与安全保障。 诉求： 1. 退还未使用部分的保养套餐费用（按比例扣除已使用部分）； 2. 明确解释延保服务能否在全国其他授权奔驰4S店正常使用，并出具书面承诺； 3. 北京奔驰应对取消授权经销商的后续服务安排负责，确保消费者权益不受损害。 理由： 此问题并非个人纠纷，而是北京奔驰授权管理与消费者权益保障机制存在缺陷，涉及大量已购套餐的消费者。若不及时处理，将在全国范围内形成群体投诉与舆论关注。
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