火箭出行平台不合理，凭啥在我不知情的情况下因两分钟车子未动取消订单扣我分罚钱
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- G17386404606
- 火箭出行客服团队
- 霸王条款,乱收费,售后服务欠缺
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
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友爱喵
发起集体投诉
08-15 13:11:39
我在2025年8月14日18点55分在火箭出行平台接到一个网约车订单，接到订单我就抓紧开车前往，当时在平台聊天对话框和乘客发过消息“我马上到，请您稍微等待”之类的话术，然后路过超市的时候买了瓶水，和一包烟，导致原地停留了两分钟18秒，平台这边把订单给我取消了，还给我判责，需要扣我的账号服务分，还有10块钱的违约金，我多次打人工客服电话，对方总是抱着不了了之的态度，不给我处理问题，说我这边是违规操作了，但是他们又没有给我做过正规培训，客服说我当时注册的时候是选择的在滴滴出行App跑过网约车，有这方面的经验，但是滴滴出行平台和火箭出行平台的制度不同，滴滴出行平台压根就不存在他们这种司机跟乘客双方沟通一致，然后平台这边给取消订单的，客服的意思就是你在别的平台做过网约车司机，肯定是有经验的，所以不用培训，但是我跟他说到，滴滴出行app就没有你们平台这种情况，客服就再说平台跟平台规定不一样。既然你们明知道平台跟平台规定不一样，为什么注册的时候只要司机提供在别的平台做过网约车司机的证据就可以不参加培训直接就可以接单呢？难道别的平台的规定和你们平台的规定一样吗？不需要培训，不需要告知吗？这种情况平台是否存在侵犯我的知情权？我现在只要求他们收回对我平台账号的判责，还有归还扣除的违约金以及平台的道歉
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