快手自动续费提醒不显著，未按场景通知，暗箱扣费还我钱！
集体投诉量141
集体处理率100.00%
- G17386496610
- 快手小客服
- 快手商城
- 霸王条款,自动续费,虚假/误导宣传,申请退款/提现不到账,强迫收费,客服不处理/处理不当,涉骗
- 退款,改善服务
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
08-18 01:26:35
1. 试用会员购买背景 2025年8月11日，我为体验服务，购买快手 5.99元试用会员。购买时，平台默认勾选“自动续费”选项（相比于巨大的5.99，条款的字很小，我当时并没有看清要求，平台未以显著方式提示该条款，属于“隐性诱导同意”），我因需开通试用被诱导同意。 2. 续费提醒的“无效性” 根据 《网络交易监督管理办法》第十八条： 网络交易平台经营者提供自动续费服务的，应当在服务期届满前五日，以显著方式提醒消费者注意自动续费服务内容。 但快手仅通过 “站内信” 履行提醒义务： - 提醒方式不显著：站内信属于“被动查看”渠道，而非短信、弹窗等“强提醒”形式； - 未匹配用户使用场景：我是用电脑在网页上使用可灵，用了两次觉得不理想就没怎么用。电脑也不能随身携带，不能随时打开，平时绝大多数时候只使用手机。平台也未发送短信或弹窗提醒，导致我 完全未收到续费预警，对扣费毫不知情。 3. 强制扣费的核心争议 2025年8月17日01:31:53，快手在 试用权益（灵感值）尚未用完（仅使用过2次）、距试用到期仍有一天的情况下，未经我明确同意，直接从账户扣除 466元 续费费用。扣费前，平台既未以显著方式提醒我‘即将续费’（站内信这种需要通过折叠栏查阅的通知绝对不是显著方式），也未设置任何续费确认环节，直接通过支付渠道扣款，完全属于‘暗箱扣费’。 4. 服务使用与消费意愿 - 试用期间，我 仅使用2次会员功能，连试用权益都未用完，明确无续费需求； - 扣费后，我 未使用任何续费后的会员服务，扣费行为完全违背我的消费意愿。 侵权分析 1. 知情权被剥夺：快手未通过“显著方式”（如短信、弹窗）提醒，导致我对续费时间、扣费金额完全不知情； 2. 自主选择权被侵犯：未经有效提醒和确认，强制扣费，剥夺我“选择是否续费”的权利； 3. 财产权受损：无合意的扣费行为，属于强制侵占财产，构成“强制消费”。 诉求 全额退款：退还强制扣除的 466元 续费费用
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