机灵喵
发起集体投诉
08-20 10:10:53
途家民宿，已经很久没有单子了。突然8月16号晚上十点，客户来单了。是系统自动确认的单子，在第一时间，通知客户，但是平台直接给了处罚通知。因为当时晚上十点多，突然的单子又看到是新注册用户，所以第一时间联系了客人。但途家直接从钱箱扣除了3880元。后续联系平台申诉无门，得知客户撤诉就可以减免处罚罚款。后联系客户，竟发现客户电话打不通！！！！第一时间联系客服订单专员，寻求帮助，专员也联系不上客户！！！并且此客户是刚刚注册携程的新用户。意识到是一个有预谋的陷进，此前前一天也有相同客户咨询也是晚上十点多，并且也是新用户注册。现途家竟然单方面强制对我进行处罚，直接扣款，严重违反了电商法！我猜测是平台得知钱箱有钱，对商家进行预谋的强制扣款，据了解已经不是我一个人了。 首先第一时间，我察觉到是有预谋的，变对其进行报警立案。在警察叔叔的沟通下，得知平台是身份认证的，但目前客户联系不上，名字也不对，这是平台一个漏洞。这样可以让大家随便买一个电话卡进行下单，对商家进行罚款，这是恶意让不法分子有机可乘！！！ 其次，对商家罚款可以，但涉及金额如此之大，却直接冻结账户扣款，这不是霸王条款吗？？？ 我恳请各位领导帮帮我，要回钱款，如果处罚也不是这么多钱，这已经是一个月的工资了！！！！！
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