本人就与北京流利说信息技术有限公司（以下简称 “流利说”）的课程服务争议，依法提出投诉，事实与诉求如下：​ 一、基本事实陈述​ 2024 年 10 月 30 日，本人经流利说销售推介，购买懂你英语课程（订单编号：32024*********500******），含 52 节一对一真人外教课，费用 8980 元，对方承诺提供附件所列赠送课程。付款后按指引兑换课程时，核心的 52 节一对一外教课在宣传内容中未标注时间限制，销售也未口头告知有效期。​ 2025 年 8 月，本人联系客服询问课程时限，被告知 52 节一对一课程将于 2025 年 11 月 5 日后无法使用。本人当即沟通，指出报名时未被告知有效期，销售存在诱导消费，但客服态度恶劣，仅同意延期 30 天，声称继续使用需另行缴费，且明确拒绝退费请求。​ 二、法律争议分析​ （一）格式条款效力争议​ 流利说合同中 “不退费”“单方扣费” 条款属格式条款。依据《民法典》第四百九十七条，提供格式条款方不合理限制对方主要权利的，条款无效；《消费者权益保护法》第二十六条亦规定，经营者不得以格式条款排除消费者权利，否则无效。本案中，流利说未以加粗等显著方式提示上述条款，实质排除消费者退费权，该条款应属无效。​ （二）涉嫌违约与欺诈责任​ 流利说在宣传时对核心的 52 节一对一外教课未提时间限制，构成关键信息隐瞒。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为应赔偿损失。其在宣传内容与实际规则存在重大差异的情况下诱导付费，已涉嫌虚假宣传欺诈。​ 三、具体诉求及理由​ （一）诉求一：将 52 节一对一真人外教课程延期至 360 天​ 52 节一对一外教课专业性强、连贯性高，本人作为零基础学习者，每节课需充足时间消化。流利说仅同意延期 30 天，无法满足正常学习需求，显著降低课程实际价值。​ （二）诉求二：若无法延期，全额退还课程费用 7800 元​ 在被告知课程过期前，本人尚未使用该部分课程，流利说未产生人力、教学资源等成本。按客服所述每节课 150 元，52 节费用为 7800 元。因流利说隐瞒关键条款导致合同目的无法实现，应全额退还该费用。​ 恳请流利说依法妥善处理争议，保障消费者合法权益。​