iQOO售后区别对待，同问题用户不同方案，要求统一政策
集体投诉量74
集体处理率100.00%
- G17386616685
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- 手机
- iqooneo5
- 死机,产品质量问题,区别对待
- 改善服务,换货
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该集体投诉已优先处理
洞察喵
发起集体投诉
08-23 19:57:38
本人于2021年8月线下用现金购入的iQOOneo5手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月出现频繁黑屏重启、读取SIM卡失败，无法正常使用。2025年6月6日经线下官方售后服务中心确认为主板故障，但被告知需自费维修或高价换机，此举严重侵害消费者合法权益，现正式提出以下诉求： 1. 免费维修主板并提供备用机或更换新机 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。 最后： 请iQOO及vivo集团于24小时内联系本人并提供书面解决方案。若继续回避责任，本人将联合其他受害消费者向市场监管部门举报，并通过法律途径追究厂商的侵权责任（包括但不限于诉讼、媒体曝光及集体投诉）。 附言：法律依据与证据如下 - 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或修理。 - 《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。
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