机灵喵
发起集体投诉
08-25 19:03:20
本人家长发现14岁未成年人在未经监护人知情和同意的情况下，使用成年人账号登录《和平精英》并充值，共计3413元。发现后，我立即通过腾讯未成年人游戏中心发起退款申请，但被平台拒绝，理由是“账号存在家长本人使用并消费同一产品的情况”。 事实说明： 1. 涉事充值行为均发生在未成年人操作期间，监护人完全不知情，也未授权。 2. 充值使用的Apple ID和支付微信账号均由未成年人控制，与家长日常使用的账号完全不同。 3. 本人近几年未登录或消费该游戏，近期所有游戏行为均由未成年人完成。 4. 腾讯仅凭“账号曾被成年人使用”就认定充值行为为成年人消费，忽视了实际操作人和监护人授权情况。 法律与政策依据： 根据《民法典》：未满18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，其实施与年龄、智力不相适应的消费行为，未经监护人同意或追认的，属于无效或可撤销行为。 国家新闻出版署规定：未成年人必须实名注册并受防沉迷系统限制，企业有义务防止未成年人通过成年人账号绕过限制。 质疑腾讯拒绝退款的逻辑： 腾讯未核实实际操作人、支付账号、设备使用情况，仅凭账号历史使用记录作出判断，缺乏合理性和公平性。 监护人未授权，且充值金额明显超出14岁未成年人认知和支付能力，符合退款条件。 诉求： 腾讯重新审核退款申请，结合实际证据（设备、支付账号、操作记录）认定责任。 退还未成年人未经监护人同意充值的3413元。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
