小红书买谷雨护肤品，福袋中奖遭拒发，平台商家太坑啦！
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17386853028
- 小红书客服
- 小红书商城
- 活动虚假宣传,客服态度差,平台和商家敷衍,谷雨不发中奖福袋
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
08-27 14:23:08
我于2025年6月18日在小红书平台购买谷雨系列护肤品，出现在直播间中奖福袋18g眼霜（由于平台差异，小红书的福袋中奖页面不及时截图，便没有留底的，但是商家和平台都承认了奖品内容）拒绝发货的问题，侵害了我的消费权益，我的诉求是要求商家道歉并赔偿六十元，我也不敢用店铺补发的产品了，怕有报复心理，只能略等价赔偿，同时批评小红书平台不作为的态度。这件事情我处理了很久，首先，谷雨店铺客服一直反驳拒发，当时中奖了就联系过了，说两周内会发，可后来我由于皮肤状况无法使用退单了，但是这两者并不冲突！参与福袋的基本要求就是要有订单，我确确实实是下过单的并且中奖了，订单记录也是存在的；其次，商家自己没有说明一定要收货后或者随单发，这的的确确就是商家自己的规则，我又没有违背，凭什么不能享受应得的权益；另外，如果我先签收订单，然后等奖品发货签收后我再退货退款，又能如何？所以，这根本就不是订单的问题，这是规则模糊，商家和平台欺诈消费者的手段；最后，谷雨店铺客服态度极其恶劣，一直不承认事实，还有小红书的客服，我连续处理了一周，一直连接平台客服，他们极其敷衍，老是重复套话，根本不愿搭理我解决问题，直到第五六次才帮我反馈给问题专员，但也是敷衍了事，她和我打了电话，我也录了音，通话时长30多分钟，录了20分钟的语音上传两个小时还没有成功，还是先行提供其他证据。电话中她称明我的奖品是应得的，也承认商家行为有失，但是依旧不管不顾，给我申请无用的优惠券，这个解决方案是从头开始就提供了的，我早就已经拒绝，并且表达了自己的诉求，结果她诚心气人，又来胡说。后续她就直接挂了电话，完全没有处理问题的态度和效率，真的给我造成了很大的困扰，而且众多小红书用户也有同样的困扰，与其他平台相比真的没有保障好消费者的权益，希望黑猫能够明辨是非，并且还我公道，谢谢！
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