Tibni界面误导强制扣费，苹果售后拒绝退款，我该如何维权？
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正义喵
发起集体投诉
09-01 16:02:15
本人2025年8月31日下载了Tibni 本以为能通过该平台分享生活、记录点滴 。在使用软件时，首次尝试发布生活短视频，界面却弹出提示，称需要充值598元才能发布。由于该提示界面设计存在误导性，未明确标注“即时付费”，且与常见的免费试用、基础功能解锁提示界面极为相似，导致我误将其当作正常的会员体验功能，点击确认并输入了ID和密码 。随后，我的支付宝账户立即收到了598元的扣款通知，至此才发现是被强制扣费。发现这一异常后，我第一时间于5月10日在苹果售后申请了退款，然而当天就收到了苹果售后的拒绝退款通知，理由为“不符合退款要求”。但这个理由十分模糊，没有任何具体指向和解释。不甘心的我，重新详细写明了退款原因，包括软件诱导充值、界面误导等情况，并于9月1再次提交了退款申请 ，可依旧收到同样的拒绝理由。我认为Tibni国际创作者服务平台利用模糊不清、具有误导性的界面设计，诱导我进行充值，在我发现问题后又拒绝退款，这一行为严重侵犯了我的消费者权益。而苹果公司作为分发平台，对软件的审核把关不严，且在退款问题上不作为、不解释，同样应当承担相应责任 。根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 ；第44条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。另外，《电子商务法》第49条指出，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立 。但Tibni平台在我未充分知悉充值性质和后果的情况下，诱导我完成支付，该合同订立存在瑕疵。
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