购买饿了么vip，存续期间账号无故被封，客服不解决
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17387088529
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,联系不到客服,优惠券问题
- 赔偿,道歉,改善服务,恢复账号,恢复优惠券
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
09-03 15:59:25
2024年09月11日我在饿了么平台使用88vip权益续费超级会员服务至2025年09月11日，获得享受相关优惠与服务的权力。在2025年08月27日，在使用饿了么进行订单提交时被系统退单并告知“账户异常，无法下单”，无法正常使用会员相关权益，无法使用吃货豆及钱包余额。当天开始持续尝试与客服进行沟通，绑定手机号多个渠道均无法联系客服。更换手机号联系客服，客服拒不处理。在官微留言，客服终于回电，依照客服建议进行更换设备操作后无法解决问题，客服推脱说是系统问题，以“系统检测您的账户异常”“建议更换账户或设备尝试”这些理由进行重复回复，并无法告知我判定账户异常的原因，只重复要求我“耐心等待，该问题人工无法处理”，同时威胁我“建议不要再投诉，会花费更多时间经历”，“建不建议您投诉，耽误其他部门的处理”。经沟通，饿了么客服无法解除账号异常状态，无法告知恢复正常的时间，且当前续订的会员服务无法取消/退款，并且饿了么客服不承诺账号恢复后补齐封号期间我的会员服务损失。 我的饿了么账号自注册以来，未有任何不良记录，每个月在饿了么消费很多，不存在账号不活跃的问题，账号未借他人使用，只在很多年前因更换手机号换绑过一次，目前手机号实名认证，正常使用多年，饿了么账号绑定的淘宝账号与支付宝账号均信用良好，不存在任何问题。我投诉饿了么此举涉嫌滥用市场支配地位，没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易。 我要求饿了么解除我的账户异常状态，恢复我的合法权益，补齐封号期间（8月27日我发现的时候开始至账户恢复日止）期间的会员、吃货豆、红包等有期限限制的各项权益，恢复钱包余额的使用权益。
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