租神州车买尊享险，出事故有认定书仍被莫名扣钱，讨说法！
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洞察喵
发起集体投诉
09-03 21:40:31
投诉神州租车，购买了尊享保险，并出具了责任认定书的情况下，还车后被莫名扣钱索赔！ 2025年8月9日在河南省周口客运总站自助点租了一辆车牌为苏A•P16Y3的雪佛兰科鲁泽，并购买了尊享服务险。在用车期间发生了一起交通事故，经交警判定我方次责，对方主责。发生事故后联系门店，门店告知因我购买有全车险，很好处理，只需要拨打报警电话和神州客服报保险两个电话即可。我按照其说明，第一时间拨打客服电话，说明了双车事故，车辆受损位置；然后拨打报警电话要求交警进行处理。处理完事故并出具上传事故认定书后，收到需要支付一笔2227.50元的维修费用，并未经我同意自动从支付宝扣划了2227.5元的费用。联系门店询问购买了所谓全车险，为什么还会扣我钱，门店让联系400客服。打电话给客服，客服表示需要和门店经理沟通，让我等稍后回我电话。其与门店沟通后回电表示说这个是对方应该承担的车辆损失费，从我这里扣除，让我联系对方要钱。那我想问我买的这个尊享险有什么用，神州为啥不去起诉另一方反而向我索赔，那我买保险的意义在哪儿？严重伤害和违背了消费者的权利。如果神州不退还扣款，我将拿起法律武器，并通过一切维权途径来捍卫我的权益！！！
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