我是快乐购的一名忠实用户，我们一家人在这个平台购物已经长达二十多年，一直以来都非常信任它，从未怀疑过商品的真伪 ，也未曾想过会遇到糟心的假货问题。 2024年4月27日，我在快乐购平台下单购买了一瓶skii小白瓶，当时是看中了平台的口碑以及产品的优惠价格，想着一直用这个品牌，在熟悉的平台购买更放心。收到货后，我就正常使用，使用过程中也没发现什么异样。直到5月24日，我又在快乐购上回购了一瓶skii小白瓶，同样没有多想就开始使用。 今年，当我用完这两瓶小白瓶，想着把空瓶在二手平台出售，就在仔细检查瓶子的时候，发现两个瓶子底部存在一些细微但奇怪的差别，和我之前用过的正品不太一样，这让我心里“咯噔”一下，隐隐有了不好的预感，怀疑自己是不是买到了假货。 为了验证心中的猜测，我马上行动起来。先是在得物平台上按照流程提交了空瓶的照片等信息进行鉴定，结果让我大失所望，鉴定结果显示这两瓶都是假的。随后，我又到小红书上搜索相关鉴别经验和方法，找那些有鉴别真假skii经验的博主帮忙看，得到的回复也都是假货无疑，而且他们还指出，这两瓶的字体存在明显差异，正品不会出现这样的情况。 发现是假货后，我第一时间联系了快乐购客服。我向客服详细说明了情况，并且提供了得物和小红书的鉴定截图，满心期待他们能给我一个合理的解决方案。可没想到，客服不仅没有重视我的问题，对我提出的假货质疑敷衍了事，不予以实质性处理，还不停地给我推销其他产品，这让我感到十分气愤和寒心。 后来，快乐购售后客服给我打电话回访，本以为事情会有转机，可对方表示要去找skii品牌验证，却不受理中检的验证结果。要知道，中检是权威的检验认证机构，具有很高的可信度，每个品牌都不会有帮消费者验证产品真伪这种服务，客服这么说，摆明了就是不想处理我的问题。 幸好使用这两瓶疑似假货的小白瓶后，我的皮肤没有出现烂脸等严重问题，不然真不知道该怎么办。即便如此，这次的经历还是给我带来了极大的困扰和心理阴影。而且在八月十六日，我还在快乐购购买了其他商品送给亲戚朋友，现在想想都后怕，担心这些商品是不是也是有问题的。 最近我在小红书上还看到有人说快乐购平台上的小样都是假的，联想到自己这次的遭遇，真的对这个平台失望透顶。我作为多年的忠实用户，希望快乐购能正视我的问题，给我一个合理的说法和解决方案，而不是一味地推诿、拖延 。