快手提前扣款侵占权益，购买会员被迫自动续费求说法
集体投诉量26
集体处理率100.00%
- G17387171783
- 快手小客服
- 快手商城
- 不予退款,服务不到位,恶意续费
- 退款,作出处罚,改善服务
- 已发布
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
发起集体投诉
09-05 18:55:35
北京快手科技于2025年9月2日 01:29分，通过支付宝在我不知情的情况下对我扣款了一笔466元快手可灵AI钻石会员费用，合计：466元。 1. 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》，法律明确规定自动续费需要在五日前，以较为显著的方式提醒消费者，但是我并未收到任何显著的提醒，9月2日就给我自动扣费了，我要求进行退款，并维护我的合法权益 2. 当时购买会员时，为了开通服务，属于被迫同意自动续费 第一次支付时间是8月27日下午15.25，协议明确隔7天会从支付宝扣款，现在不到7天即发起扣款，截止到9月2日01:29，会员开通不到7天，快手涉及提前扣款，侵占用户权益 诉求：已经使用部分按会员权益里1元十灵感值扣费，其余部分全额退款。
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