华为手表Fit3宣传防水，游泳进水却以外观划痕为由拒保，严重质疑产品质量问题。
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- 拒绝三包,屏幕白屏花屏不显示
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正义喵
发起集体投诉
09-08 08:48:51
本人于2025年3月23日，购买了华为手表Fit3（产品序列号：2UGBB24A141*****），目前该设备仍处于保修期内。 近期，本人在正常使用手表进行游泳活动后，手表出现严重进水问题，导致屏幕花屏、白屏且无法正常显示。本人随即前往华为授权售后服务中心（周口人民公园店）申请保修服务。然而，售后人员以“屏幕存在深度划痕”为由，拒绝提供免费维修服务。 本人对此处理结果无法认可，理由如下： 1. 产品宣传与实际功能不符：华为官方明确宣传该手表具备防水功能，并支持游泳使用。但实际使用中却因进水导致故障，属于产品质量问题。 2. 划痕与进水无关：屏幕划痕为日常使用所致，与进水问题无任何因果关系。进水故障是因产品密封性不足导致，华为售后未能提供划痕直接影响防水的证据。 3. 拒绝履行保修责任：本人多次通过官方客服电话，反馈问题，但均未得到有效解决方案，客服与售后相互推诿，拖延处理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《产品质量三包规定》，华为作为生产者应承担产品质量缺陷导致的保修责任。现要求华为： 1. 立即对手表进水问题提供免费维修或更换服务； 2. 对宣传防水功能与实际质量不符的问题给出合理解释； 3. 整改售后服务体系，停止以不合理理由拒绝保修的行为。 本人保留通过消费者协会、市场监管部门及法律途径进一步维权的权利。望收到您的正式回复与解决方案。
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