泡泡玛特无故限制会员账号，致其无法购买线上商品，也无法使用会员积分，损害会员权益
集体投诉量4
集体处理率100.00%
- G17387319785
- POPMART泡泡玛特
- 无法购买小程序商品,无法线上预约萌粒,无法使用积分兑换商品
- 解除账号异常状态,恢复会员权益
- 已发布
-
还差6件集体投诉，即可优先处理
正义喵
发起集体投诉
09-09 16:49:16
本人账号是正常合规使用，在泡泡玛特消费1万元，故账号含有1万积分，按照泡泡玛特的会员规则1万积分可抵现500元。曾于8月25日花费5000积分兑换商品。但自8月26日起，本人账号便无法购买泡泡玛特官方小程序购买其门店发布的商品，包括小程序内的会员购商品。9月8日泡泡玛特开放会员积分兑换，本人账号也无法兑换积分商品。遂询问泡泡玛特客服要求解除此账号异常状态，但客服在沟通过程中一直推诿并默认是无故“黑号”且不知道账号恢复正常状态所需时间。客服甚至多次强调账号状态无法人为干预，不受理会员客户诉求！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
