【集体投诉声明】 本次为集体投诉，针对 购买Keep 线上跑实体奖牌引发的「关闭订单不发货不退款」问题。 从2022年至今，在消费保和黑猫投诉记录看到已经有多名用户遭遇相同情况：购买活动产品后申请退款，被客服发信息和打电话以「商业活动」「未完赛」等理由拒绝，且平台条款提示不明确，侵害消费者知情权。 本投诉持续征集受害者！若你也遇到同类问题，可私信我或评论区留言，提供订单信息加入集体维权。 【Keep侵权事实】 1. 格式条款侵权：规则隐蔽，侵害知情权 活动页面中“未完赛不发货不退款”条款无显著加粗/弹窗提示，消费者需主动翻找多层页面才能查看，违反《消费者权益保护法》第26条「格式条款需以显著方式提示」。（如图所示，活动页和条款页） 2. 拒退无合理依据：同规则下差别对待 我与多位用户申请退款时，客服统一以“商业活动”为由拒绝；但对早期同类订单的补发/退款记录，未作任何合理解释，涉嫌滥用经营自主权。（如图提供的部分消费保退款处理记录） 【法律依据】 《消费者权益保护法》第26条：格式条款需显著提示，Keep未履行告知义务，侵权条款无效； 《民法典》第577条：平台拒不履行退款承诺，需承担继续履行、赔偿损失等违约责任； 《电子商务法》第17条：平台需保障消费者公平交易权，差别对待用户涉嫌违法。 【集体诉求】 全额退款：于7个工作日内完成订单全额退款； 差额赔偿：对因平台拖延导致的合理损失（如跨平台沟通话费、误工费），按订单金额×10% 统一补偿（需用户提供凭证，无凭证则仅退本金）； 规则整改：下架“条款隐蔽”的活动页面，向所有受影响用户发送《整改说明函》； 公开致歉：通过 Keep APP 首页公告、黑猫投诉平台，小红书，抖音，新浪微博等媒体平台，就“侵权及差别对待”公开致歉。