关于呼和浩特市众和及金川亿阳一汽大众4S店拒不履行保养服务的集体投诉信 尊敬的相关监管部门：我们是原呼和浩特市新城区众和一汽大众4S店（以下简称“众和大众”）车主，现集体就众和大众及承接保养服务的金川亿阳一汽大众4S店（以下简称“金川亿阳大众”）拒不履行服务承诺、损害消费者权益一事投诉，恳请贵部门立即介入调查，督促责任方解决问题。 具体情况如下：1. 购车与保养套餐绑定及支付情况：我们在众和大众购车时，均被捆绑购买“6年18次保养”套餐。部分车主直接支付8188元左右单独购买；部分以“购车赠送”形式获得（该“赠送”已计入购车成本，并非无偿）。此外，套餐存在明显问题：一是价格不统一，车主支付金额有差异；二是未单独开具发票，仅部分有与购车款合并票据；三是支付方式多样，多数与购车款一并支付，部分分开转账或付现。目前部分车主未留存纸质合同，但众和大众电子档案中应有完整服务记录及支付凭证，可核查。 2. 4S店倒闭与服务转移承诺：2024年，众和大众未提前充分告知车主、未妥善衔接服务便突然倒闭。倒闭前，该店通过口头及书面形式承诺，将所有车主未完成保养服务转移至金川亿阳大众，由其继续履行，确保权益不受影响。我们基于信任接受此安排。 3. 当前遭遇的服务中断问题：近期，我们按约定前往金川亿阳大众保养时，被明确拒绝服务，理由仅为“广汇集团未打款”。该店单方面中断服务，未给出替代方案、解决时限及负责人联系方式，态度消极敷衍。 4. 集体损失与维权困境：截至目前，已有数十位甚至更多车主遭受直接经济损失，前期付费的保养套餐彻底无法使用，部分车主仅用数次，剩余服务价值数千元。我们多次与相关方沟通，但众和大众已失联，金川亿阳大众与广汇集团相互推诿，未给出任何有效解决方案，致我们陷入维权困境。 我们购车日期虽不同（如本人购车日期为2024年3月16日），但均因上述问题权益受损，属典型集体消费纠纷。为此，全体车主郑重诉求： • 督促责任方（众和大众、金川亿阳大众及广汇集团）履行承诺，无条件提供剩余次数保养服务，质量与原承诺一致，不得额外收费。 • 若无法继续服务，需在15个工作日内，按未使用次数比例退还费用，并承担合理维权成本及损失。 恳请相关部门高度重视，尽快介入调查，依法督促责任方落实解决方案，维护消费者合法权益！ 投诉人：呼和浩特市众和一汽大众4S店车主群体 日期：2025.9.14