正义喵
发起集体投诉
09-16 22:56:14
本人2025年6月24日在天猫超市购买曼龙正品儿童滑板车。到9月14日第一次反馈，中间已经出现过好几次，车头螺丝滑出的问题，小朋友只要出去玩2个小时左右螺丝就会滑出来了。9月15日客服打电话：1.先给出建议：可以用螺丝刀拧进去；我回复：第一次出现这问题是8月份，当时才买了一个多月，那时已经用螺丝刀拧了，但是治标不治本。2.客服反馈让我拍螺丝和孔的照片。9月16日我把拍好的照片上传并反馈给天猫客服，结果客服回复订单签收74天，时间久，售后保质期是60天，无法支持诉求（如附件图）。我经过页面信息核实，页面显示质保周期是1年，客服态度含糊，不积极解决问题，甚至诓骗客户不给解决方案。 购买才两个多月就产生质量问题，且客服说法与页面显示不一，严重侵害消费者合法权益。 儿童是祖国的花朵，如此有质量问题的滑板车，对幼儿有安全隐患和人身安全。我的诉求：1. 根据质保周期，更换新产品 2.退货退款
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