勇敢喵
发起集体投诉
09-24 16:53:35
我于2025年9月19日因手机边框老化掉漆，选择了三星官方寄修服务，服务内容为更换边框和电池，邮寄手机时手机屏幕显示和触屏均为正常的，9月21日维修中心收到手机后来电通知更换边框和电池可能会导致屏幕损坏，来电为告知免责申明，如维修过程中出现屏幕损坏，不论是何种原因导致，损失均由本人承担。9.23号维修完成后维修中心就来电通知屏幕损坏，要么本人出钱更换屏幕，要么把坏的手机邮寄来。现在我无法确定原本正常使用的屏幕是何种原因导致损坏，维修期间也无法避免是否人为损坏，并赚取屏幕维修费用。联系三星官方客服电话要求提供维修过程的视频或者第三方质检报告证明为非人为损坏，售后告知维修过程有录像，但不能提供给客户，客户依然只能选择自己承担损失。整个维修过程如何客户完全无法得知，而且直到现在都没看过手机当前的状态及损坏的情况，现要求三星售后提供维修过程或第三方证明认证损坏责任。如为操作问题人为损坏需有三星方承担。
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