正义喵
发起集体投诉
09-26 12:05:33
本人于 2025 年 2 月 17 日通过微购相册官方渠道App支付 360 元开通会员服务，购买时商家宣传 “会员含专享小程序功能”，但服务协议中未任何条款提及使用该功能的前提需具备营业执照，只在7.1.7.4括号中说明如开通收款功能需提供营业执照，但在实际使用中第一步创建小程序就需要使用营业执照，与服务协议内容不一致，属于虚假宣传，欺骗消费者，依据《消费者权益保护法》第 8 条，商家未告知 “小程序需营业执照”，侵犯本人知情权； 2025 年 7月26 日，本人联系微购相册客服协商退款，对方以 “协议约定不支持退款” 为由拒绝。依据《消费者权益保护法》第 26 条，协议中 “不退款” 条款排除本人主要权利，应属无效； 商家的行为导致会员服务的核心功能无法实现，合同目的彻底落空，且严重侵犯本人的知情权与公平交易权。依据《民法典》第 563 条，核心服务无法使用导致合同目的无法实现，本人有权解除合同并要求退款； 依据《合同行政监督管理办法》第 5 条，商家故意隐瞒与合同目的相关的重大信息，构成违法，要求退一赔三，并对商家进行处罚。
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