勇敢喵
发起集体投诉
09-27 20:26:45
事件描述：本人于2025年3月17日通过智行火车票 APP 购买了2025年3月21日昌北机场﹣天府机场8L9718航班，客票号859-216*******，订单号113*************，共付金额655元。3月18号，通过智行平台申请退票（离登机时间远超24小时），平台10分钟内提示退票成功，经发现退款金额仅249元，本人对退款金额存在疑问联系智行平台及航空公司。智行平台称是航空公司规定。经航空公司核实，本人购买的客票按航空公司内部规定收取70%退票手续费。纠纷问题：1．航空公司规定给本人造成了直接经济损失。而且违背了《中国人民共和国民法典》第八百一十六条所规定的，(1）自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20％的退票费。
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