淘宝88VIP退货商家不补运费，客服给券非现金，速退10元运费
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- 退货退款,承诺退货包运费未退运
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机灵喵
发起集体投诉
10-02 14:40:57
2025年9月28日，我通过88VIP平台购买了一件卡其色风衣外套。购买时商家明确承诺88VIP会员退货包运费，基于此承诺才下单。9月30日收到货后发现尺码偏大，经与商家协商后同意退货。10月2日前往镇上的快递站点寄回商品，由于村镇快递不提供上门取件服务，自行承担了寄回运费。 退货完成后，商家未按承诺补偿运费。联系88VIP客服申请退还10元运费时，客服表示仅能以10元优惠券形式返还，拒绝退还现金。这一做法明显违背了商品详情页中"退货包运费"的承诺，涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。 平台将消费者实际支付的运费强制转换为优惠券的行为，不仅损害了消费者权益，更是对承诺的严重违约。优惠券存在使用限制，无法等同于现金补偿。作为消费者，我们有权要求平台履行退货包运费的承诺，以现金形式退还实际产生的运费。这种强制使用优惠券的做法应当予以纠正，切实保障消费者合法权益。要求返还运费10元
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