勇敢喵
发起集体投诉
10-08 18:30:51
致中国民用航空局消费者事务中心 / 南京禄口机场服务质量部： 本人于 2025 年 10 月 6 日预订南京禄口机场至威海的航班（航班号 MU9787，起飞时间 20:50），因机场及购票平台失职导致误机，具体情况如下： 一、事件经过 18:00 后在 13 号登机口等候，该登机口在南宁航班检票结束后（大约18:54）长时间无工作人员值守； 20:05左右 航班变更至 23 号登机口，本人未收到任何现场通知或电话提醒； 20:20左右 仅通过登机催促广播得知变更，飞奔至 23 号登机口时（20:34），舱门已关； 值班主任确认：变更通知未送达的原因是携程预留其官方电话，航司 20:35 才联系本人（已超登机时间）。 二、投诉理由 机场违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十条，未履行 “及时告知” 义务，广播与现场通知均存在严重疏漏； 携程未如实提交旅客个人联系方式，导致关键通知失效，构成服务违约。 三、诉求主张 南京禄口机场与携程共同赔偿：误机导致的额外支出（当晚住宿 100 元 + 烟台蓬莱机场到烟台南站接机费 133 元 + 烟台南站到威海高铁费用 41 元 + 威海站到家打车费 22 元），合计 296 元； 双方书面说明责任并致歉； 提供登机口变更通知流程的整改承诺。 附件清单：1. 机票订单 2. 签转凭条 3. 南京到威海登机牌 4. 13号登机口南宁航班检票结束后（18：54）在休息座位上的拍照 5. 当晚携程登机口变更的通话记录 6. 损失票据及支付记录 投诉日期：2025 年 10 月 08 日
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