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发起集体投诉
10-09 22:26:46
2025年9月11日发现，户名张XX，卡号为625*******XXXXXX的浦发银行信用卡，每月有一个消费20元的省心还服务，从手机银行上查看（受历史记录限制）是从2023年9月账单就开始的一直到2025年8月，通过询问人工客服实际是从2022年就开始了每月扣费，在此期间，用户人不知道此项扣款信息，银行也没有通过有效手段告知到用户，导致每月扣费，并且用户也没有接受该项消费的服务，属于银行欺诈私自扣款消费。用户人在2025年9月11日下午15:51时拨打021********的浦发信用卡联系电话，向客服反应要求退回所有不知情扣费的省心还消费服务。9月12日95528客服反馈只能返回3个月的费用，用户表示不接受。 要求浦发银行退回从2022年开始扣除用户的省心还费用，约800元左右。作为用户，在该服务实际扣款时毫不知情，银行没有任何提醒，没有起到告知义务，私自扣款，作为一个个体用户很难对一个银行级别体量的欺骗进行防范，并且用户没有使用该项服务，所以要求退款。银行在正式从用户信用卡上扣款时，没有有效通知用户，银行先是以免费为噱头进行捆绑使用该服务，再开始私自扣费，有违商业道德，希望行业对此项实例进行严格管控，对银行行为做出规范。
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